为优化门诊就医环境，切实回应群众就医痛点，提升就医满意度，近日，在医院领导班子统筹部署指导下，黔南州人民医院门诊志愿者陪诊服务正式上线，针对老年患者、残疾人等特殊群体就医不便及群众就诊流程不熟悉等问题，统筹推进陪诊服务，让就医过程更有温度。

为确保服务扎实落地，医院明确门诊部与医务社工站协同分工，共同负责陪诊服务全流程推进。医务社工站重点承担志愿者招募、培训组织及日常调度工作，门诊部医护人员则围绕门诊布局、就诊流程、服务规范等核心内容，对志愿者进行“陪诊服务岗前专项培训”，确保志愿者快速掌握服务技能。

在门诊大厅、候诊区等重点区域，经过系统培训的志愿者主动上前询问患者需求、解答疑问，协助完成挂号、缴费、检查等全流程就医环节，有效缓解患者焦虑情绪，提升就医效率与体验。自服务启动以来，志愿者累计服务百余次，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪诊，赢得群众广泛好评。

下一步，医院将深化部门协同，加强志愿者队伍建设，优化服务流程、强化质量管控，提升陪诊服务专业性，持续完善便民举措，守护群众健康。